Videokonsultasjon

Ved polikliniske kontroller hvor fysisk undersøkelse ikke er nødvendig, kan du bruke videokonsultasjon. Verktøyet "Skype for business" er godkjent for bruk i pasientkonsultasjoner ved Helse Nord-Trøndelag. På denne siden finner du det du trenger for å koble deg opp og delta i videokonsultasjon med behandleren din.

Innledning

E-konsultasjon mellom lege og pasient. Foto.

Foto: Colourbox.com


Videokonsultasjoner er en ny måte å tilby helsetjenester på for å unngå lange pasientreiser eller unødvendige sykehusturer. Hensikten er å tilby konsultasjoner så nært hjemstedet som mulig.

Video er ikke optimalt for alle typer konsultasjoner. Ved behov for undersøkelse eller inngrep, må du komme på sykehuset. Ikke alle våre poliklinikker tilbyr videokonsultasjoner enda. Spør behandleren din om neste konsultasjon kan gjøres på video.

Samtykke

Behandler må ha muntlig samtykke fra deg for å kunne benytte videokonsultasjoner. Samtykket blir dokumentert, og du kan trekke det tilbake uten at det går ut over behandlingen din. Du må også oppgi e-postadressen din slik at vi kan sende innkalling til videokonsultasjonen til deg der.

Krav for å kunne delta på videokonsultasjoner

1. Du må ha en mobiltelefon, nettbrett eller bærbar PC.
2. «Skype for Business» installert på mobil, nettbrett eller bærbar PC
3. E-post du kan lese på mobil, nettbrett eller bærbar PC

Kostnader

Videokonsultasjoner er sidestilt med fysisk oppmøte hos behandler. Du mottar faktura for egenandelen som ved fysisk oppmøte.

Personvern

Ved å trykke på lenka «Bli med i Skype-møte»,  godtar du å delta på videomøte med behandler knyttet til ditt sykehus for å utveksle opplysninger om helsen din eller den eventuelle behandlingssituasjonen din. I videomøtet vil kommunikasjonen foregå med lyd- og bildeoverføring via sikkert samband mellom mobiltelefon og datamaskin. Det vil ikke bli lagret opptak fra møtet, og det vil ikke være mulig å sende tekstmeldinger i appen.

Det er frivillig å benytte seg av videomøte, og retten din til helsehjelp blir ikke påvirket av om du deltar på videomøte eller om du heller ønsker å møte på sykehuset. Dersom du likevel ikke ønsker å delta på videomøte, kan du trekke tilbake dette samtykket ved å ta kontakt med sykehuset for å avtale ny konsultasjon. Eventuell tilbaketrekking av samtykke vil ikke påvirke lovligheten av allerede holdte videomøter.

Du har på visse vilkår rett til innsyn, retting og sletting av opplysninger fra samtalen som eventuelt blir lagret i journalen din. Rettslig grunnlag for behandling av helseopplysninger er personopplysingslova § 1, jf. personvernforordninga art. 6 (1) bokstav b, c og f, jf. art. 9 (2) bokstav a og h. Dataansvarlig for personopplysninger er administrerende direktør ved helseforetaket.

Ved spørsmål kan personvernombudet kontaktes via e-post til postmottak@hnt.no
Nærmere informasjon om hvordan personopplysningene dine vil bli behandlet, står i personvernerklæringen vår.

fastlege eller annen helsetjeneste henviser til utredning

1. Før

For å kunne gjennomføre konsultasjonen på video, må du laste ned appen "Skype for business" på mobil eller nettbrett. Det er viktig at du gjør dette i god tid før videokonsultasjonen og tester hvordan den kan brukes. Se lenger ned hvordan du laster ned og bruker appen. 

bærbar PC trenger du ikke laste ned "Skype for Business" forhånd.

Dersom du er usikker på hvordan oppkoblingen og gjennomføringen av videokonsultasjonen skal gjøres, les under avsnittet "Slik kobler du deg opp". Avsnittet finner du lenger nede på siden.

Forberedelser

Det er viktig at du har gjort deg kjent med teknologien i god tid før første videokonsultasjon. Last ned appen og forsøk oppkobling til test-konsultasjon uker før videokonsultasjon. Sørg for at mobilen har godt med strøm og at du sitter i et stille rom.

Hvordan bruke mobil/nettbrett for videokonsultasjoner?

"Skype for business" er en app for mobiler som brukes til å gjennomføre videokonsultasjoner. Det er viktig at du laster ned appen i god tid før videokonsultasjon og tester ut hvordan den brukes.

iPhone/iPad

  1. Gå inn på «App Store».
  2. Trykk på SØK. Det finner du nederst til høyre på skjermen.
  3. Skriv SKYPE FOR BUSINESS i søkefeltet.
  4. Trykk på HENT på appen «Skype for business».
  5. Etter installasjonen åpner du appen «Skype for business». Den spør så om å få tilgang til kamera, galleri, kontakter, etc. Det MÅ du tillate for å kunne bruke appen.
  6. Ikke logg inn – lukk app.

Android

  1. Gå inn på «Play Butikk» på mobiltelefonen din.
  2. Skriv SKYPE FOR BUSINESS i søkefeltet øverst på skjermen.
  3. Trykk INSTALLER på appen «Skype for business.
  4. Etter installasjon åpner du appen «Skype for business». Den spør så om å få tilgang til kamera, galleri, kontakter, etc. Det MÅ du tillate for å kunne bruke appen.
  5. Ikke logg inn – lukk app.

Hvordan bruke bærbar PC for videokonsultasjoner?

Finn fram e-post eller kalender med innkalling. Trykk «Bli med i Skype-møte»

Skjermdump med

Velg at du vil «Installere og bli med».

Skjermdump av hva du skal trykke for å installere skype

Når nedlastingen starter må du velge «Kjør» for å installere tillegget til nettleseren.

Skjermdump av om du vil installere skype

Etter installasjonen, når du kobler deg opp til timen, må du godta «Ja» for å bli med i møtet.

Skjermdump av tekstboks om du vil godta for å bli med i skypemøte

Skriv inn navnet ditt og trykk OK for å vente i lobbyen.

Skjermdump av velkommen-boks

Du kan oppleve at du får opp en sikkerhetsadvarsel når du har trykket "Bli med". Du kan trygt velge "Tillat tilgang", og du kommer rett inn i møtet.

Sikkerhetsadvarsel

Når du har trykket på "Tillat tilgang", kommer du rett inn i møterommet. Her skal du bare vente til behandler dukker opp på skermen din. Husk å opphev demping/muting når du skal prate. Hvis ikke hører ikke behandler deg. Dette gjør du ved enten å trykke på "Opphev demping" eller på det blå runde ikonet enderst på skjermen, mikrofonen som har en strek over seg.

Bilde av en svart PC-skjerm hvor det står at du er eneste i møte. Dette er møtebildet på skype.

Teste deltakelse i videokonsultasjon

Det er mulig å teste oppsettet før du har mottatt innkalling i e-post.
Etter at appen er installert, trykker du på følgende lenke på mobilen:http://bit.ly/videopoliklinikk

Skype-appen skal lastest og så kommer du inn i lobbyen.

OBS: Denne brukes kun som test. Ved videopoliklinikk må du følge lenken du har mottatt i e-posten.

Ofte stilte spørsmål

Om du får utfordringer, finn svar på de vanligste porblemene her:

Jeg får ikke lastet ned appen til mobilen.

Sjekk at du er koblet til WIFI, og at du har logget inn på kontoen din i appstore.

Jeg får ikke startet opp appen i Android

Noen mobiler har sikkerhetsinstillinger som gjør at du ikke får startet Skype for business. Prøv å se etter beskjeder du må svare ut på skjermen.

Jeg får ikke aktivert video

Gå til innstillinger/settings på mobilen, finn frem til Skype for business i lista. Trykk på denne og sjekk om du har gitt kameratilgang for appen.

Jeg får ikke aktivert lyd

Gå til innstillinger/settings på mobilen, finn frem Skype for business i lista. Trykk på dennesjekk om du har gitt mikrofontilgang for appen.

Jeg får ikke logget inn på appen - har ikke brukernavn/passord

Du skal ikke logge inn. Du skal velge at du er Gjest, og skrive inn navnet ditt for å komme videre. Du trenger ingen konto for å bruke videokonsultasjon.

Jeg hører ikke behandler

Skru opp lyden på mobilen. Volumtaster er oftest på siden av mobilen. Sjekk også at du ikke har deaktivert lyd i appen. Ikon for høytaler.

Kameraet viser ikke meg

Du har trolig aktivert hovedkameraet på mobilen. Trykk en plass på skjermen og velg kameraikonet oppe til høyre for å skifte kameraet du viser.

Jeg er tilkoblet WIFI, men får ikke aktivert kameraet

Du er trolig tilkoblet et offentlig nettverk med sikkerhetsinnstillinger som gjør at du dessverre ikke får opp video.


2. Under

Skype for business har de funksjonene vi trenger for å kunne gjennomføre en poliklinisk konsultasjon via video. Under konsultasjonen snakker vi med deg via Skype. Alt foregår på samme måte som om du hadde sittet inne på undersøkelsesrommet på sykehuset.

Slik kobler du deg opp og deltar i videokonsultasjonen med mobil/nettbrett

  1. Finn fram innkallingen i e-posten din, eller i kalenderen på mobil/nettbrett
  2. Trykk på "Bli med i Skype-møte" og velg: Åpne innkallingen i appen "Business/Skype for Business"
  3. I appen "Skype for Business" velger du Gjest. Skriv så navnet ditt og trykk på den store blå pilen
  4. Deretter venter du i lobbyen til behandler slipper deg inn til timen
  5. Når konsultasjonen starter må du:
    1. Aktivere kameraet (helblått kameraikon betyr at video blir vist).
    2. Sjekk at mikrofonen fungerer (helblå strek over mikrofonikonet om mikrofonen er deaktivert)

Om du ikke får aktivert kameraet har du trolig ikke gitt "Skype for business" tilgang til kameraet ditt. Se fanen "ofte stilte spørsmål ved app trøbbel". Den finner du litt lengre opp på siden. 

Se video hvordan du kobler deg opp her.

NB: Videoen er laget av Helse Møre og Romsdal, men fremgangsmåten er helt lik uavhengig av sykehus du har videokonsultasjon med.

Slik kobler du deg opp og deltar i videokonslutasjonen med bærbar PC

  1. Finn frem innkallingen i e-posten din, eller i kalenderen din.
  2. Trykk på lenka "Bli med i Skype-møte"
  3. Skriv så inn navnet ditt og trykk "Bli med".
  4. Deretter venter du i lobbyen til behandler slipper deg inn.
  5. Når konsultasjonen starter må du:
    1. Aktivere kameraet (helblått kameraikon betyr at video blir vist).
    2. Sjekk at mikrofonen fungerer (helblå strek over mikrofonikonet om mikrofonen er deaktivert).

Slik kobler du deg opp og deltar i videokonsultasjonen med mobil/nettbrett

  1. Finn frem innkallingen i e-posten din, eller i kalenderen på mobilen din/nettbrettet ditt
  2. Trykk på "Bli med i Skype-møte" og velg: Åpne innkallingen i appen Skype for business.
  3. I appen Skype for business velger du Gjest. Skriv så inn navnet ditt og trykk på den store blå pilen.
  4. Deretter venter du bare til behandler har koblet seg på og kommer tilsyne på skjermen.
  5. Når konsultasjonen starter må du:
    1. Aktivere kameraet (helblått kameraikon betyr at video blir vist).
    2. Sjekk at mikrofonen fungerer (helblå strek over mikrofonikonet om mikrofonen er deaktivert).
Om du ikke får aktivert kameraet er du trolig ikke tilkobler WIFI, eller at du ikke har gitt Skype for business tilgang til kameraet ditt. Se fanen "Ofte stilte spørsmål" som ligger lenger opp på denne siden.

Slik kobler du deg opp og deltar i videokonsultasjonen med PC

  1. Finn frem innkallingen i e-posten din, eller i kalenderen på pcen din
  2. Trykk på lenka "Bli med i Skype-møte"
  3. Skriv så inn navnet ditt og trykk "Bli med".
  4. Deretter venter du bare til behandler har koblet seg på og kommer tilsyne på skjermen.
  5. Når konsultasjonen starter må du:
  6. Aktivere kameraet (helblått kameraikon betyr at video blir vist).
  7. Sjekk at mikrofonen fungerer (helblå strek over mikrofonikonet om mikrofonen er deaktivert).

3. Etter

Når konsultasjonen er over blir det bestemt videre oppfølging.

Kontaktinformasjon

Fant du det du lette etter?
Tilbakemeldingen vil ikke bli besvart. Ikke send personlig informasjon, for eksempel epost, telefonnummer eller personnummer.