Klage og erstatning
Du har rett til å klage dersom du mener at du ikke har fått oppfylt dine rettigheter som pasient, eller at du ikke har mottatt de helse- eller omsorgstjenestene du har krav på. Pårørende kan også klage på vegne av pasient.
I arbeidet med å forbedre pasientbehandlingen er tilbakemelding fra pasienter og pårørende en viktig rettesnor.
Hvis du ønsker å klage på tjenester eller vurderinger gjort av Helse Nord-Trøndelag, må du sende en skriftlig klage til oss.
Pårørende
Som pårørende kan du klage på at du ikke får oppfylt dine rettigheter som nærmeste pårørende.
Du kan også klage på vegne av venner eller familie som ikke kan klage selv, men da skal pårørende ha en fullmakt eller være oppnevnt som verge med mandat til å ivareta personlige interesser for å klage på vegne av en annen person. Vi ønsker da at fullmaktsskjema benyttes.
Videre saksgang
Du vil få bekreftelse på mottatt klage når saken er registrert i vårt saksarkiv, med et estimert tidsforløp for behandling. Enheten du klager på får mulighet til å behandle din klage, og du som klager vil få tilbakemelding på klagen du har sendt inn.
Dersom du ikke får medhold i klage som omhandler rettigheter i spesialisthelsetjenesten, vil klagen sendes til Statsforvalteren (tidligere Fylkesmannen) for en endelig vurdering.
Pasient og brukerombudet
Ved behov, kan Pasient- og brukerombudet hjelpe deg med å utforme en klage.
Fri rettshjelp - psykisk helsevern
Hvis du vil klage på vedtak, har du alltid rett til å få hjelp av advokat eller annen fullmektig. Du har rett til gratis advokat ved klager som gjelder:
- tvungent psykisk helsevern, med eller uten innleggelse
- overføring fra tvang uten døgnopphold til tvangsinnleggelse
- innleggelse av barn og unge 12-16 år, der barnet er uenig
- tvungen behandling, for eksempel tvangsmedisinering eller tvungen ernæring
Søke om erstatning
Hvis du har fått en skade som skyldes svikt i helsetjenesten, kan du søke om erstatning. Du søker da til
Norsk pasientskadeerstatning (NPE), som behandler søknaden din.
Lenker til lover og forskrifter
Sist oppdatert 26.09.2022