Klage og erstatning

Du har rett til å klage dersom du mener at du ikke har fått oppfylt dine rettigheter som pasient, eller at du ikke har mottatt de helse- eller omsorgstjenestene du har krav på. Pårørende kan også klage på vegne av pasient.

I arbeidet med å forbedre pasientbehandlingen er tilbakemelding fra pasienter og pårørende en viktig rettesnor.

Hvis du ønsker å klage på tjenester eller vurderinger gjort av Helse Nord-Trøndelag, må du sende en skriftlig klage til oss.

Klagen må inneholde

Navn (på den som klager)
Fødselsnummer (på den som klager)
Adresse (på den som klager)
Hva det klages på - evt. på dato for hendelsen
Navn på enheten som har/har hatt ansvaret for tjenesten det klages på

Klagen skal sendes skriftlig til:

Helse Nord-Trøndelag HF

Postboks 333

7601 Levanger

Pårørende

Som pårørende kan du klage på at du ikke får oppfylt dine rettigheter som nærmeste pårørende.

Du kan også klage på vegne av venner eller familie som ikke kan klage selv, men da skal pårørende ha en fullmakt eller være oppnevnt som verge med mandat til å ivareta personlige interesser for å klage på vegne av en annen person. Vi ønsker da at fullmaktsskjema benyttes.

Fullmaktsskjema (pdf)

Videre saksgang

Du vil få bekreftelse på mottatt klage når saken er registrert i vårt saksarkiv, med et estimert tidsforløp for behandling. Enheten du klager på får mulighet til å behandle din klage, og du som klager vil få tilbakemelding på klagen du har sendt inn.

Dersom du ikke får medhold i klage som omhandler rettigheter i spesialisthelsetjenesten, vil klagen sendes til Statsforvalteren (tidligere Fylkesmannen) for en endelig vurdering.

Om retten til å klage (helsenorge.no)

Pasient og brukerombudet

Ved behov, kan Pasient- og brukerombudet hjelpe deg med å utforme en klage.

Pasient- og brukerombudet (pasientogbrukerombudet.no)

Fri rettshjelp - psykisk helsevern

Hvis du vil klage på vedtak, har du alltid rett til å få hjelp av advokat eller annen fullmektig. Du har rett til gratis advokat ved klager som gjelder:

tvungent psykisk helsevern, med eller uten innleggelse
overføring fra tvang uten døgnopphold til tvangsinnleggelse
innleggelse av barn og unge 12-16 år, der barnet er uenig
tvungen behandling, for eksempel tvangsmedisinering eller tvungen ernæring

Klage på tvang i psykisk helsevern (helsenorge.no)

Søke om erstatning

Hvis du har fått en skade som skyldes svikt i helsetjenesten, kan du søke om erstatning. Du søker da til Norsk pasientskadeerstatning (NPE), som behandler søknaden din.

Om å søke om erstatning (helsenorge.no)