I arbeidet med å forbedre pasientbehandlingen er tilbakemelding fra pasienter og pårørende en viktig rettesnor.
Hvis du ønsker å klage på tjenester eller vurderinger gjort av Helse Nord-Trøndelag, må du sende en skriftlig klage til oss.
Hva må klagen inneholde?
Klagen må inneholde
- Navn (på den som klager)
- Fødselsnummer (på den som klager)
- Adresse (på den som klager)
- Hva det klages på - evt. på dato for hendelsen
- Navn på enheten som har/har hatt ansvaret for tjenesten det klages på
Hvor skal klagen sendes?
Klagen skal sendes skriftlig til:
Helse Nord-Trøndelag HF
Postboks 333
7601 Levanger
Pårørende
Som pårørende kan du klage på at du ikke får oppfylt dine rettigheter som nærmeste pårørende.
Du kan også klage på vegne av venner eller familie som ikke kan klage selv, men da skal pårørende ha en fullmakt eller være oppnevnt som verge med mandat til å ivareta personlige interesser for å klage på vegne av en annen person. Vi ønsker da at fullmaktsskjema benyttes.
Videre saksgang
Du vil få bekreftelse på mottatt klage når saken er registrert i vårt saksarkiv, med et estimert tidsforløp for behandling. Enheten du klager på får mulighet til å behandle din klage, og du som klager vil få tilbakemelding på klagen du har sendt inn.
Dersom du ikke får medhold i klage som omhandler rettigheter i spesialisthelsetjenesten, vil klagen sendes til Statsforvalteren (tidligere Fylkesmannen) for en endelig vurdering.
Pasient og brukerombudet
Ved behov, kan Pasient- og brukerombudet hjelpe deg med å utforme en klage.
Fri rettshjelp - psykisk helsevern
Hvis du vil klage på vedtak, har du alltid rett til å få hjelp av advokat eller annen fullmektig. Du har rett til gratis advokat ved klager som gjelder:
- tvungent psykisk helsevern, med eller uten innleggelse
- overføring fra tvang uten døgnopphold til tvangsinnleggelse
- innleggelse av barn og unge 12-16 år, der barnet er uenig
- tvungen behandling, for eksempel tvangsmedisinering eller tvungen ernæring
Søke om erstatning
Lenker til lover og forskrifter
Pasient- og brukerrettighetsloven
Helse- og omsorgstjenesteloven
Spesialisthelsetjenesteloven
Helsepersonelloven
Psykisk helsevernloven
Forvaltningsloven